【職場客戶服務學】包含 12 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義，課程內容已經全數上線，購買後即可開始觀看課程。 HubSpot CRM System（客戶關係管理系統）令不少企業成為數碼轉型的成功案例，所以一直深受用家和顧客推薦。 若貴公司想為員工提供語言和商務技能培訓，Pasona Education的上門授課服務會是不錯的選擇。 您可能會想知道客服團隊對工作環境、薪酬、晉升機會、培訓和同事的看法。
隨著忠誠顧客年齡增長，其消費能力亦會隨之增加，更有機會在貴公司消費更多金額。 ＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。 客戶服務課程 蔡綺文小姐現為一位心理輔導學家、資深培訓師、婚姻及家庭治療師。 她目前正為親子雜誌『學前教育』及報章『信報』撰寫心理分析專欄。 新入行的物管行業人士，可先任職助理物業主任、物業主任，進而邁向物業經理等職位。
客戶服務課程: 客戶服務助理
越來越多企業意識到只培訓員工的技術能力是遠遠不夠的，還需要投放資源培訓員工在工作中的軟實力。 形象顧問公司會根據企業需求，提供具有針對性的培訓方案，我們致力於為貴公司員工建立積極正面的形象，從而使公司的價值觀和形象在員工層面得到體現。 本課程教學模式豐富及富趣味性，並強調活動教學，包括：導師講授、轉變服務思維 的顧客服務遊戲 、小組討論、顧客性格分析、錄影帶播放、技巧練習、角色扮演及學員服務技巧的微格分析等。 Anita不諱言，Nat入職後的工作表現非常出色，她願意學習、細心勤奮的態度，完全乎合面試時她對Nat的期望，可見Generation X 課程的畢業生確能滿足僱主的人才需求。
- 內容分為四部分，包括預備篇、銷售實踐觀念篇、銷售與客戶管理實踐案例篇及國內篇。
- 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。
- 有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。
- Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。
- 請客服專員在自己與前來求助的客戶之間，試圖找出一個共通點，例如共同的興趣。
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。 曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。 課程以「全日制」或「部分時間制」(即半日或晚間制) 模式進行，學費全免，並提供特別津貼。 先前提及，課程透過履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。
客戶服務課程: 培訓導師
企業在運作的每個環節、不分對內或對外的互動溝通，都要納入顧客服務的概念，才能提供完整優質的產品、服務，創造長遠效益。 全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。 Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。
課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。 課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。 在現今高度競爭的社會中，企業、公司「生存之道」，除節流及緊縮開支外，最重要還是各種開源的策略 。
客戶服務課程: 客戶服務課程: 課程詳細資訊
客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。 客戶服務課程 SurveyMonkey 是由 momentive.ai 提供的服務。 透過由人工智慧驅動的分析和見解，以及專為現代企業步調打造的體驗管理解決方案，帶您掌握未來趨勢。 除了要展現出正確的客服技巧外，您得確保這些技巧在每個環節都能一致呈現。 應特別注意關鍵的接觸點，但也別忘了全面審視各個階段的客戶體驗，否則您可能會因小小的服務缺失而流失客戶。
根據CTgoodjobs薪酬網頁統計，香港的助理物業主任月入中位數為16,000元、物業主任為19,000元、高級物業主任25,000元。 而經理級職位，如物業經理的月入中位數，就達到35,000元，高級物業經理更達到42,500元。 這麼做可以建立客戶的信任，或恢復客戶的信心，還能讓您掌握情況，重新聚焦客戶的注意力並解決問題。 練習積極傾聽，讓客戶感受到您在聆聽釐清客戶的意見，然後用自己的話將客戶說的話覆述一遍，以確保您已聽懂客戶在說什麼；藉由說出「這一定讓您很不高興」或「我能理解為什麼您覺得受到冷落了」之類的話，讓客戶感到被同理、被了解。
客戶服務課程: Generation X CLAP@JC 課程簡介
Carmen亦因此和人生導師成為朋友，向人生導師分享生活及工作上的趣事。 Anita不諱言，Nat入職後的工作表現非常出色，她願意學習、細心勤奮的態度，完全乎合面試時她對Nat的期望，可見Generation X CLAP@JC課程的畢業生確能滿足僱主的人才需求。 學員畢業後，可透過我們的僱主夥伴網絡在不同客戶服務崗位發揮所長。 可以，客戶第三方授權是富途證券(香港)根據法規為了確保客戶授權他人交易、存入或提取資金和證券的安全所需要獲得的授權。 本產品為付費內容，購買成功即可於課程資訊選擇「下載」獲取講義，訂購者於購買日起，可不限次數、無限期觀看課程影片。
管理學大師Peter Drucker說過：「管理者是賦予企業生命、注入活力的要素。」，但幾乎沒有人是天生的管理者，而是需要經過歷練與學習培養。 客戶服務課程 很多顧客都討厭硬銷（hardsell），要達成銷售，要了解顧客的購買心理學，銷售手法更是要與時并進。 除了為你在HubSpot上設立「Operation Hub」，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 若然顧客與公司衝突，有的投訴，有的以言詞辱罵、甚至用手機攝錄員工。 為此，同理溝通降溫下火、技巧地解釋公司原則，應付職場暴力（Workplace Violence）等亦是進階的學習重點。
客戶服務課程: 課程目的：
而課程亦會教授中英文面試技巧，安排專業導師及邀請僱主與學員進行模擬面試，加強學員的面試技巧及克服面試恐懼。 於正式面試前，Generation X 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X 的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。 Brian希望能有更多學員可以透過課程發掘自我，掌管自己的未來，在感興趣的行業發揮所長。 縱然近年酒店業受疫情影響，但物業管理公司、設施管理公司或藝術場館等仍求才若渴，需要增聘客服人手。 雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 接受專業的培訓必不可少！
Brian自嘲不是一個典型的「好」學生，更大方分享，中學時期從來沒有考到全級100名以內，大學成績GPA低於2分，其中一科更因不及格要重考才能畢業。 Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。 幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 創立的非牟利機構，透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 客戶服務課程 同時，在各服務行業內，同業競爭已更趨激烈，除「割價傾銷」等傳統營銷策略外，服務員超越同業對手的優質及專業服務態度及技巧，已成突圍而出的重要武器。
客戶服務課程: 顧客關係經營與維繫：從心出發，讓客戶為你說話
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。 為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。
- 我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。
- 至於有意到內地發展的銷售業人士，則可選擇香港中文大學專業進修學院開辦的「中港兩地銷售技巧入門課程」，課程將向學員分析真實個案，解釋當中成功的銷售行為，作為銷售理論的引證。
- 隨著忠誠顧客年齡增長，其消費能力亦會隨之增加，更有機會在貴公司消費更多金額。
- 紀錄顧客每次的消費頻率與購買的產品，當下次該產品有特價時，能夠提供資訊給消費者；抑或是透過產品購買週期分析，評估顧客可能會再次消費的時機點，進行產品的推播，讓消費者重複購買自家產品。
- 問起Brian開展Generation X 課程的原由，這要提到他的個人經歷。
2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。
客戶服務課程: 會計實務 (LCCI Level 3 Accounting Examination) 證書 FU160DS
課程資料如有改動，一概以「僱員再培訓局ERB」最新公佈為準。 在新型冠狀病毒疫情下，授課模式有可能由面授課堂改為網上授課，如出現此等情況，本會將儘快聯絡學員有關安排的詳情。
例如日常工作須利用電話與客人接觸，可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務，當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。 客戶服務課程 從事客戶服務行業，需要經常面對不同國籍的客人，因此語言能力非常重要。 本工作坊以深入淺出的教學方法向參加者教授一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴技巧。 課程旨在提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧，以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要，在職場上發揮關懷助人的精神，同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能，為機構提供以人為本的優質服務。
客戶服務課程: ERB 課程
另外，管理人員亦負責檢視公司的服務層次及接觸點（Touch Point），推動及管理優質服務團隊。 若可以，不妨為每個客戶指派特定的客服專員，好讓他們能彼此建立關係。 針對最重要的客戶，您可以提供 VIP 待遇，讓他們知道您對他們極度重視。
客戶服務課程: 客戶服務課程總覽
除了為你在HubSpot上設立「CMS Hub」，滿足你企業的運作需求，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 除了為你在HubSpot上設立「Sales Hub」，讓你無憂使用所需的自動化和銷售功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。 模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。 此外，香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。 除了款待顧客技巧外，其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。
客戶服務課程: 學員故事
客戶服務課程培訓學員掌握前線客戶服務的應用技巧，掌握物業管理公司、酒店、商場及活動場館等實際工作情況，亦會助學員培養正確的行為技巧和心態。 5星期的免費客戶服務課程，讓你掌握相關技巧，投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作，讓你可在客戶服務行業作長遠發展。 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。
客戶服務課程: 課程特點：
課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 新冠肺炎疫情未止，縱然近年失業率高企，但物業管理行業依然穩定，對專才的需求仍然殷切，而疫情下更需要靈活的應變管理，這突顯物管前線人員之重要性。 Moovup好工速遞亦邀請了Nat現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 接受訪問，分享物業管理行業知識及與Nat 客戶服務課程 的工作日常。
客戶服務課程: 課程價目資訊
作為專業的人力資源培訓機構，我們提供不同類型的商務技巧培訓課程，如新員工培訓、顧客服務培訓、管理能力培訓等。 課程包含保安及物管兩大範疇，讓學員學習相關知識，包括：物業管理及保安行業介紹、「保安培訓課程認可計劃質素保證系統（QASRS）」、日常建築物保安工作、一般保安系統及器材的基本操作、業戶服務等。 我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。 盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。