即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。 國泰證券用戶則能在智能客服「阿發」中享受業界首創服務：以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割金額、交易帳務等。 國泰投信「阿發」則提供基金申購與查詢、個人投資紀錄與帳務資訊等功能，並能透過多輪對話，引導新手用戶，降低投資操作門檻。 不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。 以國泰人壽來說，保戶可以透過Chatbot，查詢保單的保費記錄、保障範圍，還能直接在上面繳清保費，以及申請保單貸款。
- 在防疫裝備上，櫃檯服務人員一律配戴口罩服務保戶，另櫃檯桌面加裝透明隔板，每次服務完保戶後，皆會使用酒精清潔桌面及接觸過的物品，以減少傳染。
- 比如，用戶提出「我要買基金」，Chatbot便會透過反問引導，將問題侷限在最有可能的用戶意圖，並同時跳出基金申購、基金買回、基金推薦、基金查詢等選項，供用戶挑選正確的選項。
- 國泰金控觀察到，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上、數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩。
- 姚旭杰指出，我們以數位、數據、技術三大主軸，貫徹數據驅動文化、翻轉數位開發流程，並藉由透過創新科技導入，應用在多項新數位產品及服務上，以維持集團在金融市場上的競爭力。
- 國泰金觀察，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩，因此為提升客戶體驗，國泰金將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發 API 介接方式串起旗下各子公司的業務。
- 國泰金控數數發中心數據科技發展部協理劉浩翔表示，國泰金融創新實驗室計畫第2期計畫推動力道更大，特別著重運用在跨子公司、具備綜效的新興技術，例如：法規智能助理、智能身分辨識、智能摘要等技術，可以讓多間子公司共同評估、共享成果，避免重複開發的成本，創造更大效益。
第三，國泰投信導入智能客服的原因是，想提升顧客服務體驗，提供顧客對話式隨身助理，以及個人化基金推薦。 國泰人壽智能阿發 國泰證券數位金融處副總經理黃凱琳表示，自今年6月底導入智能客服後，阿發的進線量已經正式超越客服中心的進線量，智能客服已經能在第一線回覆顧客較為簡單的問題，真人客服中心則負責處理較為複雜的問題。 她也提到，國泰證券每天都有上千人有補發密碼的需求，現在，顧客直接在智能客服上對話即可解決。
國泰人壽智能阿發: 新聞中心
以基金服務為例，操作行為又分為買回、申購，執行項目則分為定期定額、單筆等。 舉例來說，第1期計畫中，國泰人壽與韓國科技新創Lunit合作「AI輔助檢驗醫療數位影像胸部X光」專案，運用AI深度學習技術來檢測肺癌等肺部疾病，提高醫學影像分析的判讀速度和準確率，近期已正式簽約導入。 國泰金表示，國泰金融創新實驗室未來將聚焦2大發展方向，第一是加速前2期金融創新應用落地，完善場景所需的技術布局。
國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，「阿發」已使國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式。 國泰金控表示，將持續透過引進AI技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。
國泰人壽智能阿發: 提供快速業務申辦服務
在2020國泰金控技術年會上，該公司也宣告推出10大科技服務，包含智能客服阿發、道路數位保險商品、AutoMLab自動化機器學習、Pinkoi設計新世貸、區塊鏈三大應用場景平台、國泰盾、混合雲訊息中台，以及醫療數位影像判讀、投資型保險服務，彈力貸等。 結合保險、證券、銀行等多樣化的金融機構 國泰人壽智能阿發 ，創立於2001年的國泰金控，以成為亞洲最佳金融機構為目標，除在台灣金融市場有傑出成績外，也積極朝亞太地區拓點，藉由打造區域平台的核心策略，以提供客戶整合性的金融服務。 因應競爭激烈的金融市場，該公司致力整合各子公司資源，提供全方位的金融服務，使客戶享受到一站購足的優質服務。
新一份財政預算案計劃撥款5000萬元加速第三代互聯網（Web3）生態圈發展。 國泰人壽智能阿發 財政司司長陳茂波出席活動致辭時表示，Web3可以為交易提供低成本、安全透明和有效的環境，虛擬資產的角色十分重要。 陳茂波說，政府對創新持開放及包容態度，因此正建立友善的創新環境，包括清晰持續、以及可預見的監管框架。
國泰人壽智能阿發: 網站導覽
國泰證券表示，在業務申辦類的服務，像是定期定額、股票抽籤、補發密碼等業務。 國泰金控在2年前推出的智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術，搭配三維意圖架構進行模型訓練，以維度分層定義顧客的意圖，模擬人腦思維。 國泰金控更將智能客服擴大導入旗下產險、證券、投信這3家子公司，並揭露應用細節。 國泰金指出，國泰金融創新實驗室第2期計畫完成8大概念性驗證，分別為智能法規解讀、智能人臉測量健康數據、智能體態量測、智能文本摘要、AI身分認證、股權投資申報自動化、骨折AI輔助診斷、AI輔助國際疾病分類（ICD）編碼判讀，應用場景涵蓋金控、人壽、銀行、產險等子公司。 台灣保險圈第一個誕生的客服聊天機器人是前年（2017年）7月的新光人壽「小新」，平均每月服務超過5千人次，超出新壽上線前的預期。 接著，去年（2018年）5月29日上線是德商安聯人壽「Allie艾莉」、12月2日啟用的國泰人壽「阿發」，以及今年4月的英國保誠人壽「保寶」。
此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。
國泰人壽智能阿發: 智能客服阿發再升級，創造人機合作穩健服務
荷蘭政府8日宣布關於晶片製造技術的新出口管制計畫，正式加入美國遏制對中出口晶片的努力，藉此保護國家甚至是國際社會的安全。 近期國內投資話題熱度較高的莫過於玉山金縮減股利發放，並啟動現金增資，剛好連假回家朋友也詢問我這個問題：玉山金還可以存嗎？ 公平會今（9）日表示，目前從上、中、下游來看，初步看業者並沒有聯合行為、漲幅一致的狀況… 就在獨派團體「台灣國」控告蔣萬安違反殯葬管理條例，讓曾祖父蔣介石浮棺數十年的同時，…
國泰金控數數發中心數據科技發展部協理劉浩翔表示，國泰金融創新實驗室計畫第2期計畫推動力道更大，特別著重運用在跨子公司、具備綜效的新興技術，例如：法規智能助理、智能身分辨識、智能摘要等技術，可以讓多間子公司共同評估、共享成果，避免重複開發的成本，創造更大效益。 新一代「阿發」於國泰產險、國泰證券與國泰投信通路上線後，佔總客服比例持續攀升，其中證券高達9 成，產險、投信皆達到5 成，用戶滿意度高達4.8 顆星（滿分5 顆星）；此外，「阿發」在國泰世華銀行與國泰人壽數位通路的單月平均進線人次也已突破100 萬人次，進線量佔總客服比例超過6 成以上。 未來國泰會規劃更多元的應用面向，讓全集團用戶都能享受更個人化的主動式服務，也讓「阿發」從智能客服逐步邁向全方位智能助理。 國泰金控正式推出智能客服機器人「阿發」，並已於國泰人壽與國泰世華銀行上線。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過 Chatbot 輸入「身份證字號」加 OTP 密碼，就可以查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，預計明年會有更推出更多服務。
國泰人壽智能阿發: 國泰投信導入Chatbot能做到基金推薦與快速申購
此外現場陣容也不遑多讓，由國泰金控總經理李長庚領軍集團一級主管，包括國泰證券董事長莊順裕、國泰世華銀行總經理李偉正、國泰產險總經理陳萬祥、國泰投信總經理張雍川、國泰人壽發言人林昭廷等親臨現場為求職者提供N種問題解答。 國泰設有服務品質委員會，秉持維護客戶權益及公平待客原則，制定集團服務方針，定期與各子公司共同檢視服務策略與專案，並由各子公司設立之服務品質小組規劃、推動與追蹤各項精進服務品質方案，致力傾聽客戶心聲，為客戶提供優質的服務品質。 國泰金控秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，藉由多元的管道及完備的服務，積極融入客戶的生活圈，並透過紮實的教育訓練，將服務理念深植於全體員工心中，深耕客戶關係與權益保障，不斷地提升服務品質。 2021 年第三屆金融業公平待客評比，國泰金控旗下的國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險均獲得優等的最高肯定，其中國泰人壽與國泰世華銀行連續三年獲獎、國泰產險也兩度蟬聯，整體表現為金融業之冠，展現國泰在公平待客服務深得客戶青睞。 智能客服 9 月起已於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線，截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用的日均約 3000 人次；於國泰世華銀行官網使用日均則約 8000 人，9 月至 11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 此外，該計畫也會搭配輪調機制，透過建構跨部門溝通場域的方式，讓同仁能藉由輪調到不同單位的機會，分享彼此之間的專業知識，除可減少跨部門之間的溝通障礙之外，也可確保數據分析專案精確、業務接軌，以及培養員工自主分析能力等目標。
AI人工智能的開發日益成熟，這陣子不少網友在臉書或IG上分享自己與AI的對話，這些和AI一問一答的東西是一款名為「ChatGPT」… 為了解決綠電占比不斷提高，所導致能源供應不穩定問題，民進黨政府計畫在2025年以前，建置1GW電網端儲能系統，沒想到台電子公司台汽電，… 美國的《晶片法案》（Chips Act）以數百億美元的補貼誘惑世界最大的一些半導體生產商，但韓國表示，相關補貼附加條件太多。
國泰人壽智能阿發: 智能阿發-在PTT/Mobile01上智慧型手機整理開箱評比-2022-09(持續更新)
以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。 國泰指出，數數發中心透過首創「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在1秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括服務類別（例如信用卡服務）、操作行為（例如查詢）與執行項目（例如交易明細、可用餘額）。 國泰採用kitt.ai平臺的chatbot技術，在自家機房內建置了這個Chatbot的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的Chatbot後臺。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統 API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 國泰人壽智能阿發 國泰人壽智能阿發 有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。
國泰世華智能客服｜阿發，你的智能助理 – 國泰世華銀行國泰世華智能客服－阿發24小時待命，讓你想問就問，簡單操作一次就上手！ 前往功能介紹 …國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。 截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約 3,000 人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約 8,000 人，9~11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 國泰金控今天表示，「阿發」應用場景，從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽，再拓展至國泰產 …
國泰人壽智能阿發: 相關新聞
截至11月底為止，在國泰人壽官網使用的日均約3000人次；於國泰世華銀行官網使用日均則約8000人，9月至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破1萬人。 舉例來說，民眾計劃趁著10月國慶連假去日本玩4天，進入「阿發」的對話框後，輸入「10/10 日本 國泰人壽智能阿發 4天」，「阿發」就會提供多組投保套餐建議，民眾可以依照需求選擇適合方案，也可以透過對話框來修改地點或時間，提供彈性的交談功能，彈指間就可以完成旅平險投保，同時獲得投保優惠。 正因為數位轉型是一條長遠的旅程，必須透過不斷地改造、磨合、優化，最終才能找到符合自身產業的戰略，「但是在技術之外，人員的文化與心態也必須同步改變才能跟上企業轉型腳步。」張經理不忘補充。
全台 2021 年就有 12 檔 ETF 進行 IPO 募集，但目前投資人參與申購募集都必須臨櫃辦理，流程十分不便，國泰金今日宣布首創智能客服「阿發」服務，讓客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購 ETF 募集，首檔結合國泰投信推出的「國泰全球數位支付服務 ETF」線上申購。 國泰金控資深副總經理孫至德表示，數數發中心將智能客服「阿發」在銀行與人壽成功導入經驗，拓展至產險、證券與投信，讓全集團用戶能享受更全面與貼心的服務，並且不斷提升技術，讓複雜的問題透過簡單對話就能迎刃而解；未來國泰會規劃更多元的應用面向，讓阿發從智能客服邁向全方位智能助理。 國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險的智能客服，是以顧客需求進行設計，服務架構分為個人化服務，以及全險種的常見問題。
國泰人壽智能阿發: 國泰推金融創新趕進度 鎖定4家新創業者力拚技術落地
而保誠人壽還強調其為保險業界最多元對話管道的智能客服，舉凡保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢，收集數年來電話客服中心常見服務問題，以系統化與結構化方法進行分類及歸納，設計出500個情境問題，涵蓋範圍屬業界最廣。 4家壽險表示，客服聊天機器人可以線上協助民眾即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民眾想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。 若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。